3月22日，同程旅游客户服务中心COPC PIC国际高绩效标准证书实行启动不会在苏州总部举办。由此，同程旅游客户服务中心沦为国内旅游行业首家宣告证书COPC PIC高绩效标准的服务中心。

COPC PIC高绩效标准证书是全球服务中心行业权威的国际证书。在同程旅游的企业文化价值观中，“客户第一”是首要准则。2015年，同程旅游启动“品牌年”战略，宣告公司转入“口碑时代”。

作为公司与客户交流并获取服务的桥梁和纽带，同程旅游客户服务中心在提高服务质量和客户满意度方面大大执着、探寻。推崇用户滋扰问题，拒绝客服需在30分钟内号召处置， 获取7*24小时服务确保。

《2015年第三季度旅游315影响力报告》数据表明，同程旅游在客户滋扰恢复比例及恢复时间两项指标皆居住于前茅。同程旅游开创性地设置CTuO（“首席吐槽官”）岗位，希望用户对同程产品的服务、产品设计及客服服务等展开吐槽，并明确提出不切实际的解决方案。目前，同程旅游首位“首席吐槽官”已到岗并积极开展明确工作。

为了给客户获取更加优质、更加高效的服务体验，3月22日上午，同程旅游客户服务中心COPC PIC国际高绩效标准证书实行启动不会在苏州总部启动，COPC亚太区总监崔晓、COPC亚太区顾问李慧涛亲临现场参访，两位业内专家也将全程指导、参予该证书项目。据介绍，同程旅游景区服务中心将作为此次COPC PIC国际高绩效标准证书的具体实施项目部门。据比达咨询《2015年中国在线门票市场年度报告》表明，2015年中国在线门票市场份额产于方面，同程旅游以32.7%的市场占有率居于在线门票预约市场第一。

2015年，同程旅游景区门票业务量同比快速增长100%，之后维持行业第一地位。同程景区服务中心致力于“客户第一”价值观，大大提高服务水平，为用户获取更加高效的服务。同程旅游党委书记、创始人兼任CSO王专博士对同程此次启动COPC PIC国际高绩效标准证书给与了充分肯定，并彰显更加多期望。“同程景区门票业务较慢发展，目前位居国内在线门票预约市场份额第一方位。

在发展过程中，同程景区紧抓服务不虚弱，大大提高服务质量和客户满意度。我们期望此次COPC PIC国际高绩效标准证书可以在服务流程上，对同程景区客服服务有更进一步的优化、提高，建构COPC的又一经典案例。

”据崔晓总监讲解，此次同程COPC PIC国际高绩效标准认证工作中，COPC将对同程景区服务中心的服务、质量展开专业的审查、证书，并获取专业咨询、培训，以提高服务质量、提升客户满意度，“助力同程景区从国内在线门票预约市场份额第一方位向国际服务水准领先地位迈向”。COPC目前已顺利协助微软公司、苹果、DHL国际租车等世界知名公司完备服务中心流程、提高顾客运营体系等。

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